POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

O Atelier Isa Bagnoli se preocupa em garantir a seus clientes produtos de alta qualidade e sofisticação. Para garantir a satisfação de seus clientes criamos uma política de troca e devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

Considerações Gerais:

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente informadas a nossa central de atendimento ao cliente.

Produtos devolvidos sem essa comunicação ao SAC, fora do prazo, com ausência de itens, nota fiscal ou certificado de garantia, serão devolvidos ao cliente pela empresa. Os custos do reenvio serão suportados pelo cliente.

Troca:

Caso você adquira um produto e deseja trocá-lo seguir as orientações abaixo:

  1. O prazo para a solicitação de troca ou devolução são 7 dias corridos a contar da data do recebimento do pedido.
  2. Entrar em contato conosco no email julanfranchi@isabagnoli.com ou no telefone 11-2776 0157. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 9:00h ás 18:00h (exceto feriados).
  3. As condições para as trocas são:
    1. A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso e contendo todos os acessórios.
    2. A joia deve estar acompanhada do cupom fiscal ou certificado de garantia, contendo o número do pedido.
    3. A troca se fará por outra peça do mesmo valor (a escolha do cliente). No caso da escolha ser uma peça de valor superior, o mesmo será parte de pagamento através do valor do cupom de troca.
  4. Após a nossa aprovação, basta enviar o produto na embalagem original em uma agencia do correio. A partir do recebimento do produto iremos liberar o valor no cupom de troca que estará disponível no seu cadastro do site.

 

  1. O atelier Isa Bagnoli reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes a retirada e entrega do produto que se pretende trocar na residência do cliente.

 

Importante: em qualquer tempo não serão permitidas trocas ou devoluções de joias sob encomendas ou que tenham passado por algum ajuste ou reforma

O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma peça nova está sujeito a mudanças de acordo com a cotação do ouro na data da troca.

Devolução por arrependimento:

Caso você adquira um produto em nosso site e desista da compra, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da dato do recebimento, você tem a opção de devolver, trocar ou receber a restituição do valor total do produto devolvido.

Segue condições :

  1. A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso e contendo todos os acessórios.
  2. A joia deve estar acompanhada do cupom fiscal ou certificado de garantia, contendo o número do pedido.
  3. A troca se fará por outra peça do mesmo valor (a escolha do cliente). No caso da escolha ser uma peça de valor superior, o mesmo será parte de pagamento através do valor do cupom de troca.

 

O atelier Isa Bagnoli reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes a retirada e entrega do produto que se pretende trocar na residência do cliente.

 

Importante: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou do produto não se apresentar intacto e completo em sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

 

Importante: em qualquer tempo não serão permitidas trocas ou devoluções de joias sob encomendas ou que tenham passado por algum ajuste ou reforma

O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma peça nova está sujeito a mudanças de acordo com a cotação do ouro na data da troca.

 

Restituição do valor: Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante ao cancelamento do cartão de credito a ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento do produto em nosso atelier.

 

Defeito de fabricação :

se você adquirir um produto da Isa Bagnoli pela loja virtual e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito na solicitação (igual ao certificado de garantia/ nota fiscal), ou por outro similar, caso o mesmo não tenha previsão de reposição.

 

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas aja previsão de reposição, o prazo para a troca poderá chegar a 90 dias.

Para solicitar a substituição do produto por defeito de fabricação, você deverá, no prazo legal de 7 (sete) dias contados a partir da data da postagem, entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente – via email julanfranchi@isabagnoli.com com o descrito informado acima nas condições gerais.

 

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou trocar o produto que apresente claramente indícios de uso. Caso a Isa Bagnoli entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A ISA BAGNOLI pode então, reenviar o produto para o cliente , sem consulta previa, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 

Voltar para o topo